A partir desta segunda-feira (11), a Agncia da Previdncia Social de Campos Gerais ou a atender o pblico atravs de uma nova modalidade de atendimento – o INSS Digital. Agora, os processos so todos eletrnicos, acabando com os processos fsicos em papel. “O segurado tem a sua documentao digitalizada no momento do atendimento na Agncia, sem precisar deixar cpia dos documentos. Essa mudana, que j foi implementada na Agncia do INSS em Nepomuceno, tem agradado muito os usurios, que saem da unidade com o protocolo de requerimento aps um atendimento rpido e tranquilo”, explica o gerente-executivo do INSS em Varginha, Rnior Neves.
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Outra vantagem do INSS Digital a tramitao eletrnica do processo, que pode ser acompanhada pelo segurado. De acordo com o gerente da Agncia da Previdncia em Nepomuceno, Fernando Vieira, foi disponibilizado ao pblico um terminal de autoatendimento, com o ao Portal Meu INSS, onde o segurado j cadastra a senha com a qual ir acompanhar o andamento de seu processo. “Em caso de dvida, um estagirio orienta o usurio sobre como utilizar o Portal. Mas, a maioria no teve dificuldade na utilizao”, explica.
Expanso – A prxima unidade da regio a implantar o INSS Digital ser Campo Belo, no dia 18 de setembro. A previso que o INSS adapte 300 agncias para o modelo digital, at o final do ano, o que representa quase 20% das unidades do INSS. Testado com sucesso na cidade de Mossor/RN, o projeto permitiu que o tempo mdio de permanncia do trabalhador na agncia casse para 30 minutos. O intervalo mdio entre o segurado agendar e ser atendido ou de 42 para apenas um dia e o tempo mdio de concluso dos processos caiu de 81 para 13 dias.
O INSS Digital abrange tambm o estabelecimento de parcerias entre o Instituto e organizaes representativas, pblicas ou privadas, para facilitar o o aos servios e ao reconhecimento dos direitos dos cidados. Com isso, o segurado vinculado a uma dessas organizaes a a fazer o pedido de benefcio diretamente na entidade, sem precisar ir a uma Agncia do INSS. Os processos relativos a essas parcerias sero enviados eletronicamente para os polos de anlise, unidades que trabalham exclusivamente com requerimento eletrnico e que funcionam nos espaos internos istrativos do INSS nos estados.
Portal meu.inss.gov.br – O projeto INSS Digital a base de um processo mais amplo cujo objetivo facilitar a vida do cidado, de forma que tenha o aos benefcios e servios do INSS, sem precisar se deslocar at o INSS. Alm disso, atravs dos canais remotos (internet e Central de Teleatendimento 135), o cidado pode acompanhar, em tempo real, as etapas da anlise dos seus processos.
Um dos produtos do INSS Digital o Portal Meu INSS, que oferece servios pela internet, como realizao de agendamento, consultas, retirada de extratos e envio de documentos digitalizados para agilizar o atendimento no dia agendado. O aplicativo do site tambm est disponvel para celulares com sistema operacional Android.
