Com o objetivo de melhorar o fluxo de atendimento nas agncias, o INSS adotou, desde 16 de julho, uma nova sistemtica para consultas ao extrato previdencirio do trabalhador, tambm conhecido como extrato CNIS. O segurado pode obter o extrato no Portal Meu INSS (meu.inss.gov.br) ou fazer o agendamento para buscar o extrato em uma unidade de atendimento do INSS.
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Essa mudana na forma de ar o extrato previdencirio e outras certides, que j podem ser obtidas na Internet, visa reduzir o tempo de espera para os segurados que necessitam de atendimento em uma agncia do INSS, como no caso do requerimento de benefcios. Para se ter ideia dos nmeros envolvidos, nos ltimos 12 meses, foram mais de 9 milhes de atendimentos para a obteno dos extratos e mais de 9 milhes para pedidos de benefcios nas agncias do INSS.
Outros servios tambm aram a ser atendidos somente mediante agendamento, como consultas ao Histrico de Crdito de Benefcio, Carta de Concesso, Extrato de Emprstimo Consignado, Extrato de Imposto de Renda e Consulta Declarao de Benefcio – Consta / Nada Consta. Todos estes servios esto disponveis no Meu INSS, que pode ser ado inclusive via aplicativo para celulares.
A mudana est prevista na Instruo Normativa n 96, onde foi estabelecido que o Meu INSS o principal canal para emisso de extratos e solicitao de servios do INSS. Contudo, se no conseguir emitir o extrato por este canal, o cidado poder agendar atendimento em uma agncia. Vale mencionar que algumas instituies bancrias disponibilizam diretamente a consulta ao extrato previdencirio: Banco do Brasil e Caixa Econmica Federal.
Outros servios, tais como mudana da agncia de relacionamento e mudana do meio de pagamento, tambm so atendidos mediante agendamento, de forma que o segurado possa ser atendido com dia e hora marcados.
Meu INSS - O INSS est modernizando a prestao dos servios para melhorar o atendimento aos cidados. Desenvolvido pela Dataprev, o Meu INSS pode ser ado pelo computador ou smartphone e j conta com mais de 10 milhes de usurios cadastrados.
Para fazer o cadastro no Meu INSS, bom ter em mos documentos e Carteira de Trabalho, pois algumas perguntas so realizadas para conferir a identidade do usurio, tais como datas de recebimento de benefcios ou de realizao de contribuies, nomes de empresas onde trabalhou e valores recebidos.
Se errar mais de uma pergunta, o segurado pode aguardar 24 horas para tentar novamente ou ligar para a Central 135 e, em ltimo caso, ir agncia do INSS. O cadastro pode ser realizado inteiramente pela internet. A senha do Meu INSS pessoal e intransfervel.
A Central 135 funciona de segunda a sbado, de 7h s 22h. A ligao gratuita, se feita de um telefone fixo. Para quem ligar a partir de um telefone celular, o custo de uma ligao local.
