Como todos os nmeros relacionados Previdncia Social, o volume de atendimento realizado pela Central Telefnica 135 impressiona: ao longo de 2021, foram mais de 77,6 milhes de atendimentos. Desse total, 44,8 milhes contaram com a participao de um dos 4.930 operadores.

E os nmeros no param: o tempo mdio de atendimento foi de seis minutos e o tempo de espera na fila para o atendimento humano foi de trs minutos.

Os 6,5 milhes de usurios que ligaram mensalmente, no ano ado, para a Central buscaram, principalmente, um destes cinco servios: 1) orientao e informao; 2) consulta agendamento/requerimento; 3) agendamento de percia mdica; 4) informaes e dvidas sobre o Meu INSS e 5) consultar resultado de percia mdica.

importante destacar que os cidados tm ainda sua disposio o Meu INSS, que pode ser ado via site (gov.br/meuinss) ou aplicativo para celular. Nele, tambm possvel encontrar mais de 90 servios disponibilizados pelo INSS, como extratos, agendamentos e acompanhamento dos processos. Em 2021, o Meu INSS contou com mais de 455 milhes de os.

Em caso de dvidas ou para utilizar os servios do INSS, e os canais remotos: o Meu INSS e a Central 135, que funciona de segunda a sbado, de 7h s 22h. As ligaes de telefone fixo so gratuitas e as de celular tm o custo de uma ligao local.